在傳統(tǒng)的國人觀念中，管理似乎是一門務(wù)虛的學(xué)問，它好像無關(guān)科學(xué)。但事實(shí)上，管理是一門系統(tǒng)的科學(xué)，是有原理可尋。平湖英厚機(jī)械有限公司總經(jīng)理陳基軍這樣認(rèn)為：“管理是一門科學(xué)，同時(shí)也需要實(shí)踐，因地制宜�！�

    管理學(xué)是一門研究人類管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。管理的定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動(dòng)的程序。

    陳基軍，1987年就讀于上海交通大學(xué)，1994年碩士畢業(yè)，2004年獲得中歐國際工商管理學(xué)院碩士學(xué)位（MBA）。1995年，陳基軍入職寶隆洋行，是最早一批投身于柔性版印刷行業(yè)的人士；他先后擔(dān)任上海紫光公司副總經(jīng)理、上海亞菲公司總經(jīng)理，均為公司創(chuàng)造出驕人業(yè)績，在印刷行業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)。2004年開始擔(dān)任美國聯(lián)合印刷器材公司總經(jīng)理。他是標(biāo)簽印刷行業(yè)里一位朝氣蓬勃、積極進(jìn)取、執(zhí)著追求的經(jīng)理人，也是標(biāo)簽行業(yè)最成功的職業(yè)經(jīng)理人。

    2010年10月，陳基軍加入平湖英厚，再一次成為這家出身鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的領(lǐng)頭人。作為職業(yè)經(jīng)理人，陳基軍認(rèn)為，處理好人事關(guān)系，是其中的重要一環(huán)。陳基軍來到平湖英厚后，首先調(diào)整工資等直接關(guān)系員工利益的制度，讓這些制度更加制度化、更加人性化，“這對(duì)我之后展開相關(guān)的工作起到了很大的作用，這是調(diào)動(dòng)員工的積極性啊。”陳基軍告訴筆者，尊重是一切問題的最基本的態(tài)度。在與新企業(yè)員工的接觸中，陳基軍用他一貫的溫厚從容的態(tài)度，對(duì)待工作、對(duì)待員工，平湖英厚也在近四年內(nèi)，成為印后領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)，筆者相信這與陳基軍的努力分不開。

    陳基軍在談到管理時(shí)強(qiáng)調(diào)做人，與人為善，任何事情都有解決的途徑。事實(shí)上，大道至簡，很多管理?xiàng)l例不過都出自一些簡單道理的延伸。除了人事管理，在質(zhì)量管理方面，也需要印企成員發(fā)揮智慧。

    質(zhì)量管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵和核心。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量即反映了企業(yè)工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的條件。質(zhì)量管理就是如何消除和解決威脅企業(yè)質(zhì)量及生存的缺點(diǎn)、障礙的問題。當(dāng)然，質(zhì)量管理有“硬的一面”和“軟的一面”。硬的一面指的是質(zhì)量控制使用的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)手段；軟的一面指的是良好的人際關(guān)系和溝通技巧，以使質(zhì)量概念成為現(xiàn)實(shí)。下面筆者將從五個(gè)方面談?wù)動(dòng)∷⑵髽I(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。
    １.樹立“質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存”的質(zhì)量意識(shí)

    眾所周知，生產(chǎn)過程是在人的控制下完成的，人是影響質(zhì)量最關(guān)鍵、最直接的因素。員工質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱和工藝技術(shù)水平的高低，決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，兩手都要抓，兩手都要硬。

    首先，要重點(diǎn)培養(yǎng)生產(chǎn)管理者特別是基層管理者的質(zhì)量意識(shí)。員工是生產(chǎn)過程的執(zhí)行者，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接影響著。企業(yè)要花大力氣提高員工的質(zhì)量意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。最終企業(yè)要以質(zhì)量管理為依托，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，使“質(zhì)量”概念真正深入人心，成為全體員工工作的準(zhǔn)則。

    ２.樹立“用戶第一”的用戶意識(shí)

    產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，因此，要樹立以用戶為中心，為用戶服務(wù)的思想。與常規(guī)不同的是，這里的用戶不僅指消費(fèi)者。而且指廠內(nèi)下一道工序就是上一道工序的用戶。

    要與客戶建立緊密的關(guān)系。只有熟悉客戶，才能真正了解客戶的需要、愿望、期望，另外，由于客戶的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯(lián)系才能更好的了解這些變化并適應(yīng)他們。使客戶成功，企業(yè)才能有生存發(fā)展的空間。選擇優(yōu)秀的客戶，并與之結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，才不愧為雙贏之道。

    ３.樹立“質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢查出來的”生產(chǎn)意識(shí)

    在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格的檢查是重要的，能起到防止不合格產(chǎn)品出廠的把關(guān)作用但決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的根本主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而制造則實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)質(zhì)量。

    ４.樹立“一切用數(shù)據(jù)說話”的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

    沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須建立健全一套完備的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范各生產(chǎn)工序，為各工序建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“有法可依”。員工依靠標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個(gè)生產(chǎn)過程，使企業(yè)真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立一般可通過三種途經(jīng)來完成：(1)通過企業(yè)自身總結(jié)提煉形成的標(biāo)準(zhǔn)；(2)學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；(3)條件成熟的企業(yè)可成套引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)。只有擁有一套切合自身實(shí)際的質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證。
  ５.樹立“人才是企業(yè)的資本”的人才意識(shí)

    企業(yè)應(yīng)該把員工教育提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，建立培訓(xùn)、任用、激勵(lì)、管理為一體的人才培養(yǎng)、管理體系�？刹捎枚喾N形式，有計(jì)劃有組織地大力培訓(xùn)管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人，提高員工的管理水平、技術(shù)水平和整體素質(zhì)。主要方式有：在崗培訓(xùn)、業(yè)余學(xué)習(xí)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、函授培訓(xùn)、長期大專班等。

    事實(shí)上，管理并非一些死板條例，陳基軍強(qiáng)調(diào)因地制宜，四字雖簡單，但涵義豐富，還需要各位管理者在實(shí)踐中踐行。